Καταλαβαίνουμε την κατάσταση.
Πάρε μία ανοιχτή ευκαιρία. Τι θέλει να πετύχει ο πελάτης; Τι γνωρίζεις και τι υποθέτεις; Μια σύντομη σημείωση με πραγματικά δεδομένα βοηθά περισσότερο από μια γενική ταμπέλα «πολύ ζεστός πελάτης».
Διαδικασίες πωλήσεων
Το ενδιαφέρον χρειάζεται επόμενο βήμα.
Η συζήτηση πήγε καλά. Η προσφορά στάλθηκε. Τώρα ελέγχεις συνεχώς τα εισερχόμενα. Μια διαδικασία πωλήσεων δεν πρέπει να γεμίζει αυτή την αναμονή με περισσότερη πίεση. Πρέπει να δείχνει τι χρειάζεται ακόμη ο πελάτης για να αποφασίσει.
Δες πώς μπορούμε να βοηθήσουμεΤΟ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΟ ΕΡΩΤΗΜΑ
Ποια απόφαση χρειάζεται ακόμη να πάρει ο πελάτης;
Ίσως χρειάζεται εσωτερική συμφωνία, σαφέστερο αντικείμενο ή απάντηση σε έναν κίνδυνο. Μια χρήσιμη διαδικασία κρατά ορατό αυτό το ερώτημα και το συμφωνημένο επόμενο βήμα.
Επανεπικοινωνία με λόγο.
Αναφέρσου σε ένα ανοιχτό ερώτημα ή συμφωνημένη ενέργεια. Το «αποφασίσατε;» δεν βοηθά πολύ όταν λείπει η ουσιαστική πληροφορία. Σεβάσου ένα ξεκάθαρο όχι, χωρίς να το μετατρέπεις σε ατελείωτη σειρά μηνυμάτων.
Προσφορές που βοηθούν την απόφαση.
Εξήγησε τη συμβολή, τα όρια, τις προϋποθέσεις και την επόμενη απόφαση. Ποιος εξετάζει την προσφορά; Ποια απάντηση συμφωνήθηκε και πότε; Μια αναπάντητη προσφορά δεν χρειάζεται πάντα περισσότερη πίεση.
Ολοκληρώνουμε τις παραδόσεις.
Ένας ορισμένος υπεύθυνος, ένα καταγεγραμμένο επόμενο βήμα και μια απάντηση κρατούν τη δουλειά από το να χαθεί ανάμεσα σε μάρκετινγκ, πωλήσεις και παράδοση. Η παραλαβή, η αξιολόγηση, η συνάντηση και η παραγγελία παραμένουν διαφορετικά στάδια.
ΕΝΑ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΓΙΑ ΝΑ ΤΟ ΔΕΙΣ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ
Το «θα σας απαντήσω» μπαίνει στο ημερολόγιο. Το πραγματικό ερώτημα όχι.
Ένας ενδιαφερόμενος πρέπει να συμφωνήσει εσωτερικά αν η υλοποίηση μπορεί να γίνει χωρίς διακοπή της λειτουργίας. Στέλνεις άλλη μια υπενθύμιση, αλλά δεν απαντάς σε αυτό το ερώτημα. Ένα χρήσιμο επόμενο βήμα θα ήταν να συζητηθεί η υλοποίηση με όσους εμπλέκονται, αντί να ζητήσεις απλώς ξανά την παραγγελία.
ΠΡΙΝ ΕΠΙΛΕΞΕΙΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ
Κάνε τις ερωτήσεις. Και σε εμάς.
Μη σταματάς σε μια όμορφη λίστα ευκαιριών. Εξέτασε μία υπόθεση: τι γνωρίζει η ομάδα, τι χρειάζεται ο πελάτης και τι ακολουθεί; Έπειτα αποφάσισε ποιο εργαλείο πρέπει να υποστηρίζει αυτή τη διαδρομή.
- Μπορούμε να παρακολουθήσουμε ένα πραγματικό αίτημα από την παραλαβή μέχρι την παράδοση;
- Πού καταγράφεται το ανοιχτό ερώτημα του πελάτη και ποιος το αναλαμβάνει;
- Τι συμβαίνει μετά από άρνηση, έλλειψη απάντησης ή αλλαγή υπευθύνου;
ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΣΥΖΗΤΗΣΗ
Τέσσερα σημεία που δίνουν σαφήνεια.
- Ποιο ερώτημα παραμένει πραγματικά ανοιχτό;
- Ποιος έχει την ευθύνη της επόμενης ενέργειας;
- Τι έχει συμφωνηθεί με τον πελάτη;
- Πώς θα ξέρουν και οι δύο ότι το βήμα ολοκληρώθηκε;
Ξεκάθαρες ερωτήσεις.
Χρειαζόμαστε καινούριο CRM;
Όχι απαραίτητα. Πρώτα ορίζουμε τα στάδια, την ευθύνη και τη χρήση. Ένα υπάρχον εργαλείο μπορεί να αρκεί.
Θα αυτοματοποιηθεί κάθε επανεπικοινωνία;
Μόνο όπου ταιριάζουν ο λόγος, η άδεια και η δυνατότητα διακοπής. Η αυτοματοποίηση δεν αντικαθιστά μια αναγκαία συζήτηση ή μια νόμιμη βάση επικοινωνίας.
Επαναλαμβάνονται οι ίδιες εργασίες στο CRM; Η HellYesAI εξηγεί πότε ταιριάζουν οι υπάρχουσες λειτουργίες, οι σταθεροί κανόνες ή η τεχνητή νοημοσύνη στη ροή εργασίας. HellYesAI: τεχνητή νοημοσύνη ή αυτοματοποίηση;
Η κατάστασή σου. Η επόμενη συζήτησή μας.
Τρεις ερωτήσεις για τις πωλήσεις σου, μετά τα στοιχεία επικοινωνίας. Έλεγξέ τα πριν στείλεις το αίτημα. Για επικοινωνία μέσω email, επιβεβαίωσε μετά τη διεύθυνσή σου.
Η ΔΙΚΗ ΣΟΥ ΠΟΡΕΙΑ ΣΤΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ